Terms and Conditions

مرحبًا بكم في موقع عبور تور (obourtour.com). باستخدامك لهذا الموقع أو أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.

1. التعريف بالخدمة

نحن منصة رقمية متخصصة في تقديم خدمات السفر والسياحة، وتشمل خدماتنا: حجز وإصدار تذاكر الطيران لرحلات الطيران الدولية والداخلية، استخراج الموافقات الأمنية، إصدار رخص القيادة الدولية، تأجير السيارات، وتقديم باقات سياحية شاملة.

2. تقديم الطلبات وبيانات المسافرين

• يجب أن تكون جميع البيانات المقدمة من قبل العميل صحيحة، دقيقة، وكاملة.
• فيما يخص حجوزات الطيران، تقع على العميل المسؤولية الكاملة في إدخال أسماء المسافرين باللغة الإنجليزية وتاريخ الميلاد وبيانات جواز السفر بشكل مطابق تماماً لجواز السفر الدولي. أي خطأ في الحروف قد يؤدي إلى إلغاء الحجز أو منع صعود الطائرة، ويتحمل العميل وحده رسوم التعديل إن وجدت.
• العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن مراجعة وصلاحية وثائق السفر الخاصة به وبمرافقيه (مثل: صلاحية جواز السفر لمدة لا تقل عن 6 أشهر، تأشيرات الدخول للدول المتجه إليها أو دول الترانزيت، والشهادات الصحية المطلوبة).
• يُمنع تقديم بيانات أو مستندات مزوّرة، ويؤدي ذلك إلى إلغاء الطلب فوراً دون أي التزام برد المبالغ المدفوعة.

3. حجوزات الطيران وسياسات الناقل الجوي

• موقع “عبور تور” يعمل كـ وسيط (وكيل سفر عبر الإنترنت) بين العميل وشركات الطيران المختلفة. بمجرد إتمام الحجز، فإنك تخضع للشروط والأحكام الخاصة بشركة الطيران الناقلة (Carrier’s Terms of Carriage) بما في ذلك سياسات الأمتعة، والوزن المسموح به، ومواعيد الحضور للمطار.
• تخضع أسعار تذاكر الطيران للتغيير والتحديث الفوري من قبل شركات الطيران قبل إتمام عملية الدفع وإصدار التذكرة الفعلي. في حال حدوث تغيير في السعر أثناء عملية الحجز، سيتم إخطار العميل بالسعر الجديد قبل الخصم.

4. الدفع، التعديل، والاسترجاع

• تُدفع رسوم الخدمات وتذاكر الطيران كاملاً ومقدماً عبر بوابة الدفع الإلكترونية الآمنة المعتمدة في الموقع.
• سياسة إلغاء وتعديل الطيران: تخضع جميع تذاكر الطيران لسياسة الإلغاء والتعديل الخاصة بشركة الطيران الناقلة ونوع فئة التذكرة المحجوزة (تذاكر مستردة، تذاكر غير مستردة، تذاكر مرنة).
• في حال طلب العميل إلغاء الحجز وكانت التذكرة قابلة للاسترداد حسب قوانين شركة الطيران، سيتم إعادة المبلغ بعد خصم الغرامات المقررة من شركة الطيران (إن وجدت)، بالإضافة إلى رسوم الخدمة الإدارية الخاصة بموقعنا.
• تتم معالجة المبالغ المستردة وإعادتها إلى بطاقة الدفع الأصلية للعميل (عبر بوابة الدفع) فقط بعد قيام شركة الطيران برد المبلغ إلينا، وقد تستغرق هذه العملية وقتاً بحسب السياسات البنكية المتبعة دولياً.
• بالنسبة للخدمات الرقمية الأخرى (مثل الموافقات الأمنية والرخص الدولية)، لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الطلب فعلياً، إلا في حال تعذر تقديم الخدمة من طرفنا.

5. السرية والخصوصية

نلتزم بالحفاظ على سرية وأمان المعلومات والوثائق المقدمة من قبل العميل، ويتم التعامل مع بيانات بطاقات الدفع وفق أعلى معايير الأمان الدولية (PCI-DSS). لا يتم مشاركة بياناتك مع أي جهة خارجية إلا مع مزودي الخدمة وشركات الطيران المعنية لإتمام الحجز الخاص بك.

6. حدود المسؤولية

• بما أننا نقوم بدور الوسيط، فإن موقع “عبور تور” لا يتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير، إلغاء، تغيير في مواعيد الرحلات، أو تغيير في مسار الرحلة من قبل شركات الطيران. في حال حدوث ذلك، يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الطيران أو إخطارنا لمساعدته وفقاً لسياسات الشركة الناقلة.
• لا نتحمل مسؤولية رفض صعود المسافر إلى الطائرة من قبل سلطات المطار أو رفض منح العميل تأشيرة الدخول أو تأخير المعاملات من قبل الجهات الرسمية والمعنية.

7. التعديلات على الشروط

يحق لنا تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت لمواكبة التحديثات القانونية أو التغييرات في قطاع الطيران، ويتم نشر التعديلات مباشرة على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعتبر موافقة ضمنية عليها.

8. معلومات التواصل والدعم

لأي استفسارات أو طلبات تعديل وإلغاء، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية التالية:

• 📞 الهاتف: 00967784721682
• 💬 واتساب: اضغط هنا
• 📧 البريد الإلكتروني: info@obourtour.com